Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir pour commander chez Fresh Heure — précommande, livraison, paiement et traiteur.
Comment passer commande chez Fresh Heure ?
Toutes les commandes se font en ligne sur freshheure.ch. Vous choisissez vos plats, puis le retrait au restaurant (Click & Collect) ou la livraison groupée au bureau. Il n’y a pas de commande au comptoir : tout passe par le site.
Jusqu’à quelle heure puis-je précommander pour le jour même ?
Les commandes du jour doivent être passées avant 10h00 (heure de Zurich) pour une préparation et un retrait ou une livraison le jour même. Passé 10h00, la commande bascule sur un jour suivant disponible.
Quelles zones de livraison desservez-vous à Genève ?
Nous livrons Satigny, Meyrin et la zone industrielle ZIMEYSA, ainsi que le bassin genevois ouest (Vernier, Le Grand-Saconnex), dans un rayon d’environ 10 km autour de Meyrin.
Y a-t-il un minimum de commande et des frais de livraison ?
La livraison groupée est offerte à partir de 100 CHF TTC de panier (cumulé pour une commande groupée). Sous ce seuil ou hors zone, la commande passe en Click & Collect ; une livraison individuelle hors zone reste possible via notre prestataire externe (Uber Eats).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire, TWINT, Apple Pay ou Google Pay (traitement sécurisé Stripe). Les entreprises partenaires disposant d’un compte approuvé peuvent régler sur facture mensuelle (QR-facture suisse).
Existe-t-il une remise pour les commandes anticipées ?
Oui. Une remise automatique de 3% est appliquée à toute commande passée au moins 24 heures avant la livraison ou le retrait (commande J-1).
Proposez-vous un service traiteur et des plateaux pour événements ?
Oui : plateaux à partager, réunions et cocktails. Ces prestations se commandent à l’avance (au minimum 48 heures) via l’onglet Traiteur / Événements du site, avec devis pour les demandes sur mesure.
Comment signaler une allergie ou un régime particulier ?
Indiquez votre allergie dans la note de commande, ou contactez-nous avant de commander par e-mail à contact@freshheure.ch ou par téléphone au +41 76 274 16 17. Le retrait d’un ingrédient est possible sans réduction de prix.
Quels sont vos horaires et votre adresse ?
Fresh Heure est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 15h (fermé le week-end), Rue du Pré-Bouvier 29, 1217 Meyrin, dans la zone industrielle ZIMEYSA.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
La création d’un compte donne accès à une cagnotte de points crédités à chaque commande, échangeables contre des récompenses. Les points n’ont pas de valeur monétaire et ne sont ni cessibles ni remboursables.
Une autre question ? contact@freshheure.ch · +41 76 274 16 17