Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur freshheure.ch : Click & Collect, livraison individuelle ou groupée, service traiteur et comptes entreprises partenaires (B2B).

2. Commandes et délais

• Les commandes du jour (Click & Collect et livraison) doivent être passées avant 10h00 (heure de Zurich) pour une préparation le jour même.
• Retrait au restaurant et livraison groupée du lundi au vendredi, selon les créneaux disponibles.
• Le service traiteur (plateaux, événements) requiert une précommande d'au minimum 72 heures, 7j/7.
• Aucune commande au comptoir : toute commande passe par le site.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TVA 2.6% — vente à l'emporter et livraison). Une remise automatique de 3% est appliquée aux commandes passées au moins 24 h avant la livraison (commande J-1).

4. Livraison

• Zones desservies : Satigny, Meyrin et la zone ZIMEYSA, ainsi que le bassin genevois ouest (rayon d'environ 10 km).
• Livraison groupée offerte à partir de 100 CHF TTC de panier (cumulé pour les commandes groupées).
• Sous ce seuil ou hors zone, la commande bascule en Click & Collect ; la livraison individuelle hors zone reste possible via notre prestataire externe (Uber Eats).
• Commande groupée : chaque participant ajoute ses articles via un lien partagé ; le paiement s'effectue soit individuellement, soit en une fois par l'organisateur.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, TWINT, Apple Pay ou Google Pay (traitement sécurisé Stripe). Les entreprises partenaires disposant d'un compte approuvé peuvent régler sur facture mensuelle (QR-facture suisse, échéance nette à 30 jours, limite de crédit selon accord).

6. Modification et annulation

Une commande du jour peut être modifiée ou annulée jusqu'à 10h00 le jour de la livraison ou du retrait. Passé ce délai, la préparation étant lancée, la commande est due. Pour le traiteur, toute annulation doit intervenir au moins 48 h avant la date convenue.

7. Produits et allergènes

Nos plats sont préparés chaque matin avec des produits frais ; la carte peut varier selon les disponibilités. Le retrait d'un ingrédient est possible sans réduction de prix ; les suppléments sont facturés selon la grille affichée. Pour toute allergie, indiquez-le dans la note de commande ou contactez-nous avant de commander.

8. Programme de fidélité

La création d'un compte donne accès à une cagnotte de points de fidélité crédités à chaque commande, échangeables contre des récompenses. Les points n'ont pas de valeur monétaire et ne sont ni cessibles ni remboursables.

9. Responsabilité

Les produits doivent être consommés le jour de leur remise et conservés au frais. Fresh Heure décline toute responsabilité en cas de conservation ou de consommation non conforme après la remise.

10. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Genève, sous réserve des dispositions impératives applicables.